Владивосток

Сервис

Качество складской инфраструктуры

  • Складские площади (на всех складах) не ниже категории B
  • Наличие зоны ремонта погрузочной техники (отдельно от зоны хранения товара)
  • Наличие системы управления и ответственного лица за техническое состояние и безопасную эксплуатацию техники
  • Управление контролем доступа в помещения на прискладскую территорию, контролируемый доступ на склад, предотвращение хищений (пропускной режим, система видеонаблюдения)
  • Соблюдение условий хранения 100% времени
  • Индивидуальная отборка
  • Учет и выдача по срокам (FIFO, FEFO)
  • Выделенное место для хранения POS и торгового оборудования, а также налажен его учет в УС

Учет товарных запасов и их пополнения

  • В УС реализовано IT решение, позволяющее эффективно поддерживать/пополнять стоки на складе, для помощи выделенным менеджерам по закупу
  • Отработанный алгоритм ежеквартальных ревизий с поддержкой IT, по итогам 3-х последних ревизий расхождение <2%
  • Имеем в наличии стандарты по уровню стока. В мотивационной схеме сотрудников отдела закупа прописаны KPI влияющие на качество стока/его размер/отсутствию OOS/просроченного продукта
  • Выделенное промо прогнозирование или прогнозирование пиковых спросов
  • Наличие системы контроля и распричинивания недопоставок
  • Работающая система полного цикла по работе с низко оборотистыми SKU
  • Действующая система квотирования (резервирования) продукта под клиента/сеть/группу клиентов.
  • Система способна эффективно обеспечивать задачи по построению дистрибуции новинок, целевую дистрибуцию лимитированных выпусков, сезонного ассортимента
  • Наличие эффективной системы перемещений между филиалами

Доставка и контроль за автопарком

  • Существуют просчитанные маршруты доставки, позволяющие обслуживать максимальное количество точек на территории
  • Логистические маршруты синхронизированы с маршрутами отдела продаж, все точки с заказами включены в маршрут доставки
  • Систематически проводится аудит качества и своевременности доставки и, при необходимости, вносятся изменения в маршруты и работу отдела доставки
  • Существует описанная процедура контроля транспорта. Есть сотрудники, знающие процедуру и контролирующие состояние транспорта
  • Наличие IT системы позволяющей отследить фактическую доставку заявки в магазин, исключающую не вывоз продукции в установленный срок
  • Транспортные средства, осуществляющие доставку отвечают требованиям по температуре, отсутствию насекомых
  • Имеется журнал учета и приборы учета температуры в ТС, регулярно проводится дезинфекционная обработка
  • Водители, перевозящие продукты питания, имеют медицинские книжки

Логистический сервис

  • Имеется показатель доставки до клиента вовремя. Данный показатель согласован с клиентами
  • Существует процесс по работе над улучшением этого показателя
  • Ведем финансовое планирование логистического сервиса
  • Есть прогнозный PL/ бюджет по полному циклу логистики (хранение, сборки, доставка) минимум на пол года вперед
  • Ведем анализ причин расхождений факта от плана бюджета/PL

Система управления заказами от торговых точек

  • В УС есть мониторинг объема и количества заказов, отражающий: количество, вес, стоимость заказов за день, месяц и т.д.
  • Имеем кастомизированные решения по работе с заказами ключевых клиентов (доставка по времени, размер транспорта и т.д.
  • В штатной структуре есть сервисные менеджеры, отвечающие за технические операции по клиентам с EDI (промо, заказы, справки)

Мерчандайзинг

  • Оказываем услуги мерчендайзинга для ТОП сетей на территории
  • Есть структура для подбора, адаптации и обучения мерчендайзеров
  • Есть сотрудники для управления эффективностью и результативностью мерчендайзеров
  • Мерчендайзеры используют мобильные устройства с GPS-трекингом
  • Существует процесс отслеживания исполнения адресной программы и частоты визита на еженедельной основе

Наличие и поддержание IT систем

  • Существует выделенный IT отдел
  • Заявки для них оформляются через электронную доску
  • Работа в отделе ведется по методологии AGILE
  • Участие в рабочих группах по бизнес-проектам
  • Квалификация IT специалистов достаточна для запуска необходимых решений
  • Мы оперативно внедряем и используем эффективные IT решения, для управления основными процессами и имеем план по их обновлению
  • Разрабатываем решения для интеграции c ключевыми клиентами (запущены со всеми сетевыми клиентами)
  • Системно инвестируем в обновление инфраструктуры и оборудования
  • Своевременно запускаем законодательные нововведения (Меркурий, online кассы...).
  • Своевременно проводим изменения в необходимых системах, процессах
  • Существуют политики/правила по информационной безопасности

Управление результативностью

  • Сформулирована миссия компании. Разработаны стратегии развития на перспективу 3 и 5 лет
  • Наличие сформулированных и зафиксированных индивидуальных годовых показателей результативности, планов развития сотрудников в которых отражаются цели организации (планы существуют до уровня СВ). Система подведения итогов на полу-годовой основе

Электронная коммерция

  • Есть сотрудник в ответственность которого входит работа с каналом Е-commerce
  • Обладает требуемым уровнем профессиональных компетенций, развитие входит в KPI
  • Идет проект по внедрению собственного market place (на базе корпоративного портала Б24) – срок реализации 1 половина 2021 г.
  • Запуск проекта Tele-sale – срок реализации 4 квартал 2020 г.

Уровень удовлетворенности клиентов

  • На уровень удовлетворенности клиентов систематически измеряется, результаты исследований документируются (следующий мониторинг запланирован 2021 г.)
  • Уровень удовлетворенности клиентов отслеживается по основным функциям
  • Есть телефон горячей линии, электронный адрес, раздел сайте компании, оперативный WhatsApp номер и ответственный за нее сотрудник дистрибьютора
  • Регулярно проводятся встречи с ключевыми клиентами
  • Производится онлайн опрос по удовлетворенности сервисом

Участие в пилотных проектах

  • Готовы при необходимости инвестировать в проекты
  • Участвуем в реализации проектов со стабильно высоким уровнем качества и скоростью
  • Внедряем лучшие практики из разных проектов различных производителей для создания синергетического эффекта
Задать вопрос…